Estamos certificados por la Secretaría Distrital de Salud

1. INTRODUCCIÓN 

Óptica Científica, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, establece la presente Política de Privacidad para regular la recolección, uso, almacenamiento, tratamiento y protección de los datos personales suministrados por clientes, proveedores y visitantes del sitio web www.opticavacana.com. 

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS 

• Nombre de la empresa: Óptica Científica 

• Dirección: Calle 17#8-68 Local 222, Centro Comercial Unicompras, 

• Correo electrónico: opticacientifica@gmail.com 

•  Teléfono: 315 206 3980 

3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS 

A través de la página web, se pueden recolectar los siguientes datos personales: 

• Nombre y apellidos. 

• Documento de identidad. 

• Información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección). 

• Datos de pago y facturación. 

• Historial de compras y consultas de servicios ópticos. 

• Información recolectada mediante cookies y tecnologías similares. 

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS 

Los datos personales serán utilizados para los siguientes propósitos: 

• Gestión de pedidos, pagos y entrega de productos. 

• Atención al cliente y soporte técnico. 

• Envío de información promocional y publicitaria (previa autorización). 

• Mejora de la experiencia del usuario en la web. 

• Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales. 

5. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD 

Óptica Científica implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para garantizar la protección de los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o uso indebido. 

6. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS 

Los datos personales serán almacenados por un período de dos (2) años o por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, salvo que exista una obligación legal de conservación mayor. 

7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS 

Los titulares de los datos tienen derecho a: 

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. 

1. Solicitar la eliminación de sus datos cuando se incumplan principios legales. 

1. Revocar la autorización para el uso de sus datos personales. 

1. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de vulneración de sus derechos. 

8. USO DE COOKIES 

El sitio web www.opticavacana.com utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario y analizar el comportamiento de navegación. Los usuarios pueden aceptar, configurar o rechazar el uso de cookies desde su navegador. 

9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Óptica Científica podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de www.opticavacana.com y entrará en vigencia desde su publicación. 

10. CONTACTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS 

Los titulares pueden ejercer sus derechos o realizar consultas a través de los siguientes canales: 

• Correo electrónico: opticacientifica@gmail.com  

• Teléfono: 3152063980 

• Formulario de contacto: www.opticavacana.com/contacto 

Fecha de última actualización: 24 de febrero de 2025 

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA O DEVOLUCIÓN DEL DINERO 

Si no estás conforme con tu compra y el producto se encuentra en perfectas condiciones, Óptica Científica te ofrece un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la entrega del producto para realizar el cambio o solicitar la devolución del dinero. La garantía aplica para gafas oftálmicas, gafas de sol y lentes de contacto, en nuestra tienda. 

Condiciones para aplicar a la garantía de satisfacción: 

1. El cambio o la devolución del dinero debe solicitarse en la tienda donde se realizó la compra. 

1. Es indispensable entregar las gafas o lentes en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos. 

1. Se debe responder un cuestionario de satisfacción explicando la razón de la inconformidad y diligenciar un formulario con datos personales. 

1. Si la compra se realizó en efectivo o débito, el valor será reembolsado en un plazo de 10 días hábiles mediante depósito en cuenta bancaria. 

1. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, la reversión del pago se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles. 

1. Se excluyen de esta garantía los clientes que incurran en prácticas fraudulentas o incumplan estas condiciones. 

2. MANTENIMIENTO GRATUITO DE GAFAS DE POR VIDA 

Óptica Científica ofrece ajuste y limpieza gratuita de gafas de por vida para gafas oftálmicas y gafas de sol adquiridas en nuestras ópticas. 

Condiciones para el mantenimiento: 

1. Este beneficio solo aplica a productos comprados en Óptica Científica. 

1. El ajuste o limpieza no implica responsabilidad de Óptica Científica sobre daños existentes en el producto. 

1. Para cambios, reparaciones o devoluciones, se debe verificar si la garantía sigue vigente. 

1. Óptica Científica se reserva el derecho de rechazar el ajuste si el producto presenta rupturas por mal uso o manipulación inadecuada. 

3. GARANTÍA POR CALIDAD DEL PRODUCTO 

Si tu producto presenta fallas de calidad, defectos de fabricación o funcionamiento, puedes hacer efectiva la garantía de la siguiente manera: 

¿Dónde solicitar la garantía? 

• Comunicándote con nuestro servicio al cliente en el WhatsApp 315 206 3980, 

• Escribiendo a nuestro correo electrónico: opticacientifica@gmail.com , 

• Acudiendo a la tienda donde realizaste la compra. 

Condiciones de la garantía: 

1. Monturas: garantía de un (1) año por defectos de fabricación. Si la montura adquirida tiene un valor igual o superior a $150.000 pesos 

1. Lentes y tratamientos: garantía de seis (6) meses. 

• La garantía aplica exclusivamente para gafas oftálmicas, gafas de sol y lentes de contacto. 

• No es obligatorio presentar la factura para solicitar la garantía, aunque agiliza el trámite. 

• El plazo de garantía inicia desde el momento de entrega del producto. 

• El producto será enviado a servicio técnico para evaluar si la falla está cubierta por la garantía. 

• Si la falla se debe a mal uso o si la garantía ha expirado, Óptica Científica se reserva el derecho de rechazar la solicitud. 

• Si el producto se encuentra en una ubicación diferente a la tienda de compra, el cliente deberá asumir los costos de traslado para hacer efectiva la garantía. 

Para más información, comunícate con nuestra línea de atención al cliente o visita nuestra tienda más cercana. 

SERVICIO A DOMICILIO: El servicio a domicilio es una opción adicional disponible para nuestros clientes al adquirir gafas oftálmicas y gafas de sol formuladas en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Este servicio garantiza la entrega de los productos en un plazo no mayor a 12 días hábiles, en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. 

Cobertura: Aplica para entregas dentro de la misma ciudad donde se encuentra ubicada la tienda. 

Horario de entrega: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Costo adicional: El servicio tiene un costo adicional de $12.000 por envío. En caso de solicitar el envío de varios productos a la misma dirección, se considerará un solo servicio. Si los productos deben ser enviados a diferentes direcciones, se cobrará el servicio por cada destino. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO: 

El servicio debe solicitarse en el momento de la compra en tienda física. 

La entrega se realizará a la dirección proporcionada por el cliente y debe ser recibida por el titular de la compra o una persona autorizada con documento de identificación. 

Óptica Científica no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente ni por retrasos causados por eventos de fuerza mayor. 

La entrega se realiza a través de un tercero autorizado, por lo que el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales con este fin. 

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO: El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega. Si presenta algún defecto o no corresponde a lo adquirido, puede solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones: 

Opciones de devolución: 

• Cambio por el mismo producto o uno de igual valor. 

• Cambio por otro producto de mayor valor, pagando la diferencia. 

• Devolución del dinero por el mismo valor de la compra, incluyendo el costo del servicio de envío. 

Proceso de solicitud: 

La solicitud debe realizarse en tienda o a través del formulario en nuestra página web. 

Una vez recibida la solicitud, Óptica Científica responderá en un plazo de 5 días hábiles. 

Si la solicitud es aprobada, se coordinará la recogida del producto dentro de los siguientes 7 días hábiles. 

Plazos para cambios o devoluciones: 

Para cambios por el mismo producto o de igual valor: hasta 10 días hábiles después de la recogida del producto. 

Para devoluciones de dinero: hasta 30 días calendario después de la recogida del producto, mediante transferencia bancaria. 

Condiciones del producto para la devolución: 

Debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios. 

No se aceptan devoluciones de productos en promoción, lentes de contacto, líquidos ni gotas oftálmicas, salvo por defectos de fabricación. 

GARANTÍA DEL PRODUCTO: 

• Monturas y gafas de sol formuladas: Garantía de 1 año. Si la montura tiene un valor igual o superior a $150.000 pesos. 

• Lentes formulados y tratamientos: Garantía de 6 meses. 

• Lentes de contacto: Garantía de 6 meses (aplica solo si el empaque está completamente sellado). 

La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por mal uso o intervención de terceros. Para hacerla efectiva, el cliente debe presentar la factura o prueba de compra en la tienda donde realizó la adquisición. 

SATISFACCIÓN GARANTIZADA: Si el cliente no está conforme con su compra y el producto se encuentra en perfectas condiciones, podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. 

VIGENCIA: Esta política de entrega y devoluciones entra en vigencia a partir de la fecha de publicación y podrá ser modificada por Óptica Científica cuando lo considere necesario. Cualquier cambio será anunciado en nuestra página web oficial.